Retour d’expérience : communication de crise après une situation délicate

[Manddy]

Bonjour,

Je me permets de partager un retour d’expérience un peu transversal, qui m’a fait réfléchir et pour lequel j’aimerais avoir vos avis.

Dans le cadre d’un projet associatif / structure / équipe, une situation délicate est survenue récemment (mauvaise interprétation d’une information, tension entre plusieurs parties, inquiétudes exprimées publiquement). La situation en elle-même a été réglée, sans conséquence grave.

En revanche, ce qui a été le plus compliqué à gérer, ça a été la communication de crise :
trouver le bon ton, rassurer sans minimiser, expliquer sans entrer dans des détails inutiles, et surtout éviter que le silence soit perçu comme du mépris ou un aveu de faute.

Avec le recul, je me rends compte que la façon de communiquer a parfois autant d’impact que l’événement lui-même, surtout quand les personnes concernées sont fragilisées ou sous stress.

Est-ce que certains ici ont déjà vécu ce genre de situation, que ce soit dans un cadre pro, associatif ou autre ?
Comment avez-vous géré la communication après coup ?

[Altea91]

Je ne suis pas fifou en communication. Mais là en fait t'es tellement vague qu'on a du mal à comprendre où tu veux en venir.