Avis Google sur mon cabinet de kiné : comment vous gérez les retours injustes ?

[Manddy]

Bonjour à toutes et tous,

Je suis kinésithérapeute installée en libéral depuis 4 ans (cabinet seule, post-arthrodèse L4/L5 personnelle en 2022, c'est ce qui m'a poussée à me reconvertir d'aide-soignante à kiné). Je viens ici parce que je sais que pas mal d'entre vous avez expérimenté la rééducation post-opératoire, et que vous comprenez l'enjeu des avis publics sur les soignants.

Depuis quelques mois, j'ai 4 avis Google "1 étoile" sur ma fiche pro, dont 2 totalement injustes :
- Un patient en arrêt long qui s'est plaint d'être "renvoyé chez son médecin" alors que sa prescription kiné était terminée et qu'il fallait une nouvelle ordonnance
- Une dame qui a noté "froide, n'écoute pas" après UNE séance d'évaluation où je l'ai orientée vers une consoeur plus proche de chez elle

Google refuse de retirer ces avis (politique "expérience subjective"). Ma note publique est passée de 4,8 à 3,9 en 6 mois et je perds clairement des nouvelles prises en charge — j'ai eu plusieurs patients me dire "j'ai hésité à cause des avis".

Une collègue ostéopathe m'a parlé de une plateforme d'avis sérieuse qui modère les retours avant publication et permet de répondre publiquement aux avis injustes. Pas magique parce que Google reste Google, mais ça lui sert de canal de référence quand un nouveau patient cherche son nom.

Vous qui êtes passés par la rééducation, vous regardez les avis Google de votre kiné avant de choisir ? Et si vous êtes vous-mêmes en profession libérale (kiné, ostéo, podologue, IDEL), comment vous protégez votre e-réputation ?

Merci pour vos retours.